四、2025年中国智慧社区市场格局与创新实践
2025年，中国智慧社区市场规模持续扩大，全年市场规模突破3000亿元，较2024年底增长25%，市场参与主体不断丰富，形成了“传统物业转型派、科技巨头生态派、垂直领域创新派”三足鼎立的竞争生态。各类市场主体依托自身优势，积极布局智慧社区建设，推出差异化的产品与服务，开展多元化的创新实践，推动智慧社区市场高质量发展。
4.1 市场整体概况
4.1.1 市场规模与增长趋势
随着智慧社区建设的深度落地与规模化推广，2025年中国智慧社区市场规模持续快速增长，全年市场规模达到3150亿元，较2024年底的2520亿元增长25%，实现稳步增长。从增长动力来看，主要来自三个方面：一是政策驱动，国家及地方层面加大政策支持与资金投入，推动老旧社区智慧化改造、绿色智慧社区试点等项目，带动市场需求释放；二是技术赋能，AIoT、边缘计算、区块链等新技术的深度应用，推动智慧社区产品与服务升级，催生新的市场需求；三是需求拉动，居民对美好生活品质的需求不断升级，对智慧社区的接受度与需求持续提升，同时下沉市场需求的释放，为市场增长注入新的动力。
从细分市场来看，智慧安防市场规模最大，达到1050亿元，占整体市场规模的33.3%，主要包括AI视觉监控、智能门禁、智能停车等产品与服务；智慧政务与便民服务市场规模达到850亿元，占整体市场规模的26.9%，主要包括政务代办、线上缴费、便民咨询等服务；智慧养老市场规模达到650亿元，占整体市场规模的20.6%，主要包括智能穿戴设备、AI健康监测、养老服务调度等产品与服务；绿色智慧社区市场规模达到600亿元，占整体市场规模的19.2%，主要包括光伏屋顶、智能微电网、绿色建筑等产品与服务。
4.1.2 市场参与主体构成
2025年，中国智慧社区市场参与主体呈现多元化特征，主要包括四类：一是传统物业企业，通过数字化转型，自建智慧社区平台，提供一体化的物业服务；二是科技巨头，依托自身技术优势，提供“云+端”一体化解决方案，赋能智慧社区建设；三是垂直领域创新企业，聚焦智慧社区细分场景，提供专业化的产品与服务；四是政府相关部门，负责政策引导、资金支持、标准制定，推动智慧社区规范化发展。此外，房地产企业、投资机构、社会组织等也逐步参与到智慧社区建设中，形成多方协同的市场生态。
4.1.3 市场竞争格局特点
2025年，中国智慧社区市场形成“三足鼎立”的竞争格局，各类主体依托自身优势，开展差异化竞争，市场竞争日趋激烈，但同时也注重协同合作，推动生态融合发展。其竞争格局特点主要体现在三个方面：一是传统物业企业凭借线下资源优势，占据社区服务的核心场景，重点推进服务升级；二是科技巨头凭借技术与资金优势，占据解决方案市场的主导地位，重点推进技术赋能；三是垂直领域创新企业凭借专业化优势，聚焦细分场景，打造特色产品与服务，逐步占据细分市场份额。同时，市场竞争从“单一产品竞争”转向“生态竞争”，各类主体通过合作共赢，构建智慧社区生态体系，提升核心竞争力。例如，传统物业企业与科技巨头合作，借助科技巨头的技术优势，推进自身数字化转型；科技巨头与垂直领域创新企业合作，丰富解决方案的场景覆盖；政府部门引导各类市场主体协同合作，推动智慧社区高质量发展。
4.2 传统物业转型派：从基础安保到生活生态的服务升级
传统物业企业作为智慧社区建设的核心参与主体，2025年持续加快数字化转型步伐，摆脱传统“基础安保、保洁、维修”的单一服务模式，通过自建数字化平台，整合服务资源，将服务拓展至“生活生态”，实现“物业服务+智慧管理+便民服务”的一体化发展，依托线下社区资源优势，成为智慧社区服务落地的核心载体。
2025年，全国TOP10物业企业的智慧社区覆盖率均达到100%，均已建成自有智慧社区平台，实现社区管理与服务的智能化升级，其中万科物业、碧桂园服务、保利物业等头部物业企业，成为传统物业转型的标杆，其创新实践具有较强的可复制、可推广性。
4.2.1 标杆企业创新实践：万科物业
万科物业作为国内头部物业企业，2025年在智慧社区建设方面持续发力，构建“AI大脑+智慧平台+线下服务”的一体化模式，实现服务的主动感知、智能响应与全程可控，其创新实践主要体现在三个方面：
1. 智慧平台建设：万科物业“住这儿”APP持续升级，截至2025年底，已覆盖全国2000余社区，日均活跃用户超500万，成为居民获取社区服务的核心入口。“住这儿”APP整合了物业服务、政务代办、便民缴费、智慧安防、社区商业、邻里社交等各类服务，居民可通过APP实现一键报修、一键缴费、访客预约、政务咨询、邻里互动等功能，同时支持语音交互、适老化模式，方便不同年龄段居民使用。此外，万科物业搭建了统一的智慧社区管理平台，实现全国3000多个小区的可视化管理，管理人员可通过平台实时监控社区运行状态、处理居民诉求、调度服务资源，大幅提升管理效率。
2. 技术应用落地：万科物业重点推进AIoT、边缘计算、数字孪生等技术的应用，推出“AI大脑”系统，已在全国3000多个小区落地，实现24小时主动感知与智能响应。“AI大脑”系统整合了社区内所有物联网设备的数据，通过AI算法进行分析、研判，能够自动识别异常事件（如陌生人闯入、电动车进电梯、设备故障等），5秒内发出预警，同时通过智能工单系统快速安排工作人员处理，将传统30分钟的人工巡检压缩至分钟级。此外，万科物业部署的“灵石”边缘服务器，进一步提升了异常事件的响应效率；数字孪生技术的应用，实现社区设施的全生命周期可视化管理，维修响应效率提升40%。截至2025年底，万科物业已累计获得71项智慧社区相关专利和259项软件著作权，技术创新能力处于行业领先水平。
3. 服务生态拓展：万科物业依托“住这儿”APP平台，整合社区商业、养老、医疗、教育等各类资源，打造“万科社区生活生态”，为居民提供一站式生活服务。例如，引入社区商超、生鲜配送、家政服务等商家，居民可通过APP下单，实现上门配送；推出智慧养老服务，为独居老人配备智能穿戴设备，实现健康数据实时监测与预警，同时提供上门护理、助餐助浴等线下服务；与周边学校、医院合作，为居民提供教育咨询、预约挂号等便捷服务。此外，万科物业试点推出“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话，提升服务的精准度与便捷度。
4.2.2 其他头部物业企业实践
1. 碧桂园服务：碧桂园服务推出“碧家智慧社区”平台，覆盖全国1800余社区，接入物联网设备超8万台，实现社区安防、物业管控、便民服务的智能化升级。重点推进智慧安防场景建设，部署AI视觉监控、智能门禁、高空抛物追踪等设备，提升社区安全水平；同时，整合社区商业资源，打造“碧优选”社区电商平台，为居民提供生鲜、日用品等配送服务，实现“物业服务+社区商业”的协同发展。
2. 保利物业：保利物业推出“保利智慧社区”系统，聚焦智慧政务、智慧养老、智慧安防三大场景，实现与政府政务平台的数据互联互通，居民可通过系统办理政务服务、查询政策信息；推出“保利养老”服务体系，结合智能穿戴设备与线下养老服务，为中老年群体提供个性化养老服务；部署数字孪生系统，实现社区设施的可视化管理，提升运维效率。
4.2.3 传统物业转型特点与优势
2025年，传统物业企业的智慧化转型呈现两个显著特点：一是“线下资源+线上平台”深度融合，依托线下社区管理与服务资源，搭建线上智慧平台，实现服务的线上线下协同；二是“服务升级+生态拓展”同步推进，从基础物业服务转向一体化生活服务，拓展社区商业、养老、医疗等服务场景，打造社区生活生态。
其核心优势主要体现在两个方面：一是线下资源优势，传统物业企业长期扎根社区，熟悉居民需求，拥有完善的线下服务团队与服务网络，能够实现智慧服务的快速落地；二是用户粘性优势，物业企业与居民长期接触，建立了良好的信任关系，能够更好地推广智慧社区产品与服务，提升居民的接受度与使用率。但同时，传统物业企业也面临技术储备不足、创新能力有限等问题，需要加强与科技企业的合作，提升技术水平与创新能力。
4.3 科技巨头生态派：从技术输出到生态赋能的全面发力
腾讯、阿里云、百度智能云、华为云等科技巨头，依托自身在AI、物联网、大数据、云计算等领域的技术优势，2025年持续加大智慧社区布局力度，提供“云+端”一体化解决方案，从单一的技术输出转向全方位的生态赋能，整合上下游资源，构建智慧社区生态体系，赋能传统物业企业、政府部门，推动智慧社区技术升级与生态融合。
2025年，科技巨头占据智慧社区解决方案市场的60%以上份额，成为智慧社区技术赋能的核心力量，其解决方案覆盖智慧安防、智慧政务、智慧养老、数据平台等多个领域，具有较强的技术先进性与可扩展性。
4.3.1 标杆企业创新实践：腾讯
腾讯依托自身在AI、物联网、云计算、微信生态等领域的优势，2025年重点推进“微瓴”智慧社区平台的升级与落地，构建“技术+生态+服务”的一体化模式，其创新实践主要体现在三个方面：
1. 一体化解决方案输出：腾讯“微瓴”智慧社区平台，作为腾讯智慧社区的核心载体，2025年已接入超10万台物联网设备，日均处理数据量20TB，覆盖全国1500余社区，为政府部门、物业企业提供“云+端”一体化解决方案。解决方案涵盖智慧安防、智慧政务、智慧养老、社区治理、商业运营等多个场景，能够根据不同区域、不同类型社区的需求，提供个性化的定制服务。例如，为一线城市社区提供数字孪生、区块链等高端技术解决方案，提升社区智能化水平；为三四线城市及县城社区提供低成本、易操作的基础解决方案，推进基础智慧化场景落地。
2. 技术创新与开放：腾讯重点推进AI、边缘计算、区块链等技术在智慧社区中的应用，推出“社区安全算法库”，开放100+AI安全模型（如高空抛物识别、电动车进电梯识别、陌生人闯入识别等），降低中小企业的开发门槛，推动行业技术创新。同时，腾讯加强与高校、科研机构的合作，开展智慧社区技术研发，推动技术成果转化，提升行业整体技术水平。例如，腾讯与杭州上城区合作，基于DeepSeek大模型打造“AI网格管家”系统，实现社区治理的智能化升级；在湖州吴兴区落地未来社区解决方案，通过“1+1+2+双11”的建设模式，构建社区数据汇聚中心与数据中台，覆盖11项基础服务和11项增值服务，打造15分钟生活圈。
3. 生态资源整合：腾讯依托微信生态、腾讯云生态，整合上下游资源，构建智慧社区生态体系。例如，将“微瓴”平台与微信小程序、微信支付深度融合，居民可通过微信小程序快速访问社区服务，实现一键缴费、报修、访客预约等功能，无需下载单独APP，提升使用便捷度；与社区商业、养老、医疗等商家合作，整合服务资源，为居民提供一站式生活服务；与传统物业企业合作，为其提供技术赋能，帮助其实现数字化转型，例如，与万科物业、碧桂园服务合作，将腾讯的技术与物业企业的线下服务资源深度融合，提升服务质量。截至2025年底，腾讯云未来社区已覆盖全国42个城市，11000个小区，近千万户家庭。
4.3.2 其他科技巨头实践
1. 阿里云：阿里云推出“阿里云智慧社区解决方案”，依托阿里云的计算、存储、大数据能力，构建“城市-街道-社区”三级智慧治理体系，实现数据互联互通与协同治理。重点推进数字孪生社区建设，结合BIM与GIS技术，构建社区虚拟镜像，实现社区设施的可视化管理与精准运维；推出“AI健康监测平台”，整合智能穿戴设备数据，为居民提供健康预警与个性化健康建议；与地方政府合作，打造智慧社区示范样板，例如，与杭州合作，推进数字孪生社区试点，提升社区治理智能化水平。
2. 华为云：华为云以“鲲鹏+昇腾”算力底座为核心，推出智慧社区全栈式解决方案，聚焦物联感知、算力支撑、数据安全三大核心，为智慧社区提供端到端的技术支撑。在物联感知层面，华为云推出多款自研物联网模组与智能终端，实现社区设备的泛在连接，设备接入成功率达99.8%；在算力支撑层面，依托边缘计算节点与云端算力协同，为社区提供低延迟、高可靠的计算服务，适配AI视觉分析、设备实时监控等高频场景；在数据安全层面，通过华为乾坤安全云服务，为智慧社区数据提供全生命周期的安全防护，保障居民隐私与数据安全。2025年，华为云智慧社区解决方案已落地全国300余个城市，重点与新一线城市、二线城市的政府部门合作，推进城市级智慧社区平台建设，实现社区与城市政务、交通、医疗等系统的互联互通。
3. 百度智能云：百度智能云凭借在大语言模型、计算机视觉、自动驾驶等领域的技术优势，打造“文心一言+智慧社区”融合解决方案，重点推进AI交互、智慧通行、智能服务三大场景落地。在AI交互层面，将文心一言大模型接入社区智能终端，实现自然语言对话式的政务咨询、服务报修、生活查询，解决中老年群体的数字操作难题；在智慧通行层面，结合百度自动驾驶技术，推出社区智能泊车、无人配送解决方案，提升社区通行与生活便捷度；在智能服务层面，通过百度大脑的图像识别、数据分析能力，实现社区安防事件的智能研判、养老人群的精准画像，为社区治理与服务提供决策支持。2025年，百度智能云智慧社区解决方案已在京津冀、长三角等区域的200余个社区试点落地，无人配送服务覆盖社区商超、生鲜配送等场景，配送效率提升50%。
4.3.3 科技巨头布局特点与优势
2025年，科技巨头在智慧社区领域的布局呈现技术普惠化、生态开放化、服务定制化三大特点：一是技术普惠化，通过开放算法库、提供低成本模组等方式，降低中小物业企业、地方政府的智慧社区建设门槛，推动技术在下沉市场的落地；二是生态开放化，打破自身技术壁垒，与传统物业、垂直领域企业、政府部门建立合作生态，实现资源共享、优势互补；三是服务定制化，根据不同区域、不同类型社区的发展需求，提供从高端技术解决方案到基础智慧化改造的分层服务，适配一线城市、三四线城市及县城的差异化建设需求。
其核心优势体现在技术研发、生态整合、资金实力三个方面：一是拥有顶尖的技术研发团队，能够持续推动AIoT、大模型、数字孪生等技术的创新与落地，保持技术领先性；二是具备强大的生态整合能力，能够链接上下游硬件、软件、服务商家，构建完整的智慧社区生态体系；三是充足的资金实力能够支撑长期的技术研发与市场布局，承担智慧社区试点建设、技术推广的成本。但科技巨头也面临线下服务能力不足、居民需求理解不深等问题，需要与深耕社区的传统物业企业深度合作，实现技术与服务的融合。
4.4 垂直领域创新派：从细分场景到专业赋能的精准突破
垂直领域创新企业作为智慧社区市场的重要补充，聚焦智慧社区建设中的单一细分场景，凭借专业化的技术、产品与服务，实现精准突破，成为智慧社区细分市场的标杆。2025年，垂直领域创新企业主要聚焦智慧安防、智慧养老、绿色低碳、社区政务等细分场景，推出针对性的产品与解决方案，凭借专业性强、落地速度快、性价比高的优势，占据细分市场的重要份额，同时与传统物业企业、科技巨头形成互补合作，共同推动智慧社区场景化落地。
4.4.1 智慧安防领域：宇泛智能
宇泛智能作为智慧安防领域的垂直创新企业，聚焦AI视觉技术在社区安防的应用，2025年推出新一代社区AI视觉安防解决方案，涵盖高空抛物追踪、电动车进电梯检测、独居老人跌倒识别、陌生人闯入预警等核心场景，产品识别准确率达99.5%，设备响应延迟低于1秒。其解决方案采用轻量化设计，适配老旧社区改造、新建社区建设等不同场景，无需大规模改造社区基础设施，落地成本较行业平均水平降低30%，成为三四线城市及县城智慧社区安防建设的主流选择。2025年，宇泛智能社区AI视觉设备已落地全国5万余个社区，与万科物业、碧桂园服务等头部物业企业达成深度合作，成为社区智慧安防的核心供应商。
4.4.2 智慧养老领域：椿萱茂
椿萱茂聚焦智慧社区养老服务场景，打造**“智能监测+线下服务+平台调度”**的一体化智慧养老解决方案，2025年重点推出适老化智能穿戴设备、社区AI健康监测站、养老服务调度平台三大核心产品。适老化智能穿戴设备支持心率、血压、定位等基础监测，同时具备一键呼叫、跌倒报警功能，设备操作界面简化，适配中老年群体使用习惯；社区AI健康监测站可实现血糖、血脂、骨密度等多项健康指标的自助检测，数据实时同步至养老服务调度平台与居民家属手机；调度平台整合社区养老服务人员、周边医疗机构资源，根据居民健康数据与需求，实现养老服务的精准调度。2025年，椿萱茂智慧养老解决方案已覆盖全国800余个社区，为超20万中老年居民提供服务，社区养老服务响应效率提升60%。
4.4.3 绿色低碳领域：阳光电源
阳光电源聚焦绿色智慧社区建设，推出社区光伏+智能微电网+储能一体化解决方案，2025年重点应用于新建智慧社区与老旧社区绿色改造。通过在社区屋顶、停车场等区域部署光伏组件，实现社区清洁能源自给，年发电量可满足社区公共设施30%-50%的用电需求；智能微电网系统实现光伏电力的智能调度，保障电力稳定供应，同时支持与城市电网的双向互动；储能设备可存储多余光伏电力，缓解社区用电高峰压力。此外，阳光电源为社区提供碳排放监测平台，实时监测社区能耗与碳排放数据，助力社区实现绿色低碳目标。2025年，该解决方案已落地全国1200余个绿色智慧社区试点，社区综合能耗平均降低25%，碳排放减少30%。
4.4.4 垂直领域创新企业发展特点与优势
2025年，垂直领域创新企业的发展呈现场景聚焦化、产品轻量化、合作深度化三大特点：一是场景聚焦化，深耕单一细分场景，专注于技术与产品的打磨，实现细分领域的技术领先；二是产品轻量化，推出的解决方案与产品适配性强、落地成本低，能够快速响应市场需求，尤其适合老旧社区改造与下沉市场建设；三是合作深度化，与传统物业企业、科技巨头建立深度合作，成为其生态体系的重要组成部分，借助头部企业的渠道与资源实现市场扩张。
其核心优势在于专业深耕、灵活适配、快速落地：一是对细分场景的居民需求与行业痛点理解更深，能够推出更贴合实际的产品与服务；二是企业规模小、决策效率高，能够快速根据市场需求调整产品策略，适配不同社区的建设需求；三是产品与解决方案轻量化，落地流程简单、成本较低，能够实现规模化快速推广。但垂直领域创新企业也面临资金实力有限、市场渠道单一、技术整合能力不足等问题，需要依托行业生态，与头部企业合作实现可持续发展。
4.5 多方协同发展：构建智慧社区融合生态
2025年，中国智慧社区市场已从单一主体竞争转向多方协同生态发展，传统物业企业、科技巨头、垂直领域创新企业、政府部门、居民等主体各司其职、优势互补，构建起“政府引导、市场主导、居民参与”的智慧社区融合生态。
政府部门负责政策制定、标准规范、资金引导，出台智慧社区建设标准与评价体系，规范市场发展，同时通过专项资金支持老旧社区改造、绿色智慧社区试点等项目，引导市场主体的发展方向；传统物业企业作为社区服务落地的核心载体，依托线下资源与用户粘性，实现智慧社区产品与服务的最后一公里落地；科技巨头作为技术赋能核心力量，提供底层技术支撑与生态整合能力，推动智慧社区技术升级；垂直领域创新企业作为细分场景专业补充，聚焦单一场景实现技术与产品的精准突破，丰富智慧社区场景覆盖；居民作为智慧社区的使用者与监督者，通过社区公共决策、服务评价等方式参与智慧社区建设，推动服务质量持续提升。
多方协同的融合生态，有效解决了智慧社区建设中技术与服务脱节、建设与需求不符、运营与管理分离等问题，推动智慧社区建设从“量的积累”向“质的飞跃”转变，为智慧社区高质量可持续发展奠定了坚实基础。
5 2025年中国智慧社区服务升级与民生关怀实践
2025年，智慧社区建设的服务重心从“管理效率提升”转向**“民生需求满足”**，围绕居民“急难愁盼”问题，以“15分钟生活圈”为核心载体，重点推进智慧养老、绿色低碳、智慧政务、智慧教育等民生服务场景的落地，实现服务从“被动响应”向“主动感知”转变，从“单一服务”向“一体化服务”转变，让居民切实感受到智慧社区建设带来的便捷与温暖，居民满意度与幸福感持续提升。
5.1 15分钟生活圈：打造社区便民服务一体化体系
2025年，“15分钟生活圈”成为智慧社区民生服务的核心载体，全国超60%的智慧社区已建成数字化15分钟生活圈服务平台，通过整合社区周边医疗、教育、商超、文体、养老等各类资源，实现居民步行15分钟内可享受便捷的政务服务、生活服务与公共服务，打造“家门口的便民服务圈”。
数字化15分钟生活圈服务平台具备资源整合、需求匹配、服务调度、评价反馈四大核心功能：一是整合线下资源，将社区周边的药店、超市、菜市场、诊所、幼儿园等商家与服务机构纳入平台，实现资源信息的统一展示；二是精准需求匹配，通过大数据分析居民的年龄、职业、生活习惯等特征，为居民推送个性化的服务推荐；三是高效服务调度，居民可通过平台在线预约、下单，平台根据居民位置与服务机构运力，实现服务资源的智能调度；四是全流程评价反馈，居民可对服务质量进行在线评价，评价结果与服务机构的入驻资质挂钩，推动服务质量持续提升。
典型案例：广州作为全国15分钟生活圈建设示范城市，2025年建成全市统一的数字化15分钟生活圈服务平台，整合线下各类服务资源超10万家，实现居民“一码通办”150余项服务，涵盖政务代办、生鲜配送、医疗预约、文体活动报名等场景。居民通过手机APP或社区智能终端，可快速查询周边服务资源、在线办理相关业务，平台平均响应时间低于5分钟，居民对15分钟生活圈服务的满意度达到90%。此外，杭州上城区通过“AI网格管家”系统，将15分钟生活圈服务与社区网格化管理深度融合，网格社工可根据居民需求，精准推送服务资源，实现“人找服务”向“服务找人”的转变。
5.2 智慧养老：破解老龄化社会社区养老难题
2025年，面对加速到来的老龄化社会，智慧社区将智慧养老作为核心民生服务场景，通过“技术赋能+服务升级”，打造“线上+线下”融合的社区智慧养老服务体系，重点解决独居老人照护、中老年群体数字鸿沟、养老服务资源不足等问题，让中老年群体共享智慧社区建设成果。2025年，全国超70%的智慧社区已落地智慧养老服务场景，一线城市智慧养老服务覆盖率达到90%，智慧养老设备入户率超60%。
社区智慧养老服务体系主要包括智能监测、便捷服务、情感关怀三大核心板块：
1. 智能监测：为独居老人、困难老人配备智能穿戴设备、居家安防传感器等设备，实现健康数据（心率、血压、睡眠等）、居家状态（燃气泄漏、跌倒、出门异常等）的实时监测，一旦发现异常，设备立即向社区养老服务中心、居民家属发出预警，应急响应时间从传统的15分钟缩短至3分钟内。
2. 便捷服务：推出适老化智慧社区服务终端，支持语音交互、一键呼叫、大字体显示等功能，解决中老年群体“不会用、用不好”数字化设备的难题，居民可通过终端实现政务代办、生活缴费、医疗预约、上门服务预约等功能；同时，社区整合周边医疗机构、家政服务机构资源，为中老年群体提供上门护理、助餐助浴、康复理疗等线下服务。
3. 情感关怀：依托社区智慧平台，搭建中老年群体社交平台，推出线上棋牌、书画交流、广场舞报名等文体活动，丰富中老年群体的精神文化生活；同时，社区网格员通过AI语音回访、线下走访相结合的方式，关注独居老人的情感需求，解决其孤独感问题。
典型案例：成都作为西部老龄化程度较高的城市，2025年在全市智慧社区推广“窗帘之约”“敲门三问”等智慧养老关爱模式。“窗帘之约”通过在独居老人家中安装窗帘传感器，监测老人每日窗帘开关状态，若出现异常，社区网格员立即上门走访；“敲门三问”通过AI语音回访与线下走访相结合，网格员每日对独居老人进行“问健康、问需求、问安全”回访，实现养老服务的精准化、人性化。此外，上海某社区推出“AI养老管家”，将大语言模型接入社区养老服务平台，能够与老人进行自然语言对话，了解老人需求，同时提供健康咨询、情感陪伴等服务，成为老人的“智能小伙伴”。
5.3 绿色低碳：打造生态宜居智慧社区
2025年，绿色低碳发展理念深入智慧社区建设全过程，全国超50%的新建智慧社区按照绿色智慧社区标准建设，老旧社区绿色智慧化改造稳步推进，通过清洁能源利用、智能能耗管理、生态环境治理等方式，打造生态宜居的绿色智慧社区，助力“双碳”目标实现。
绿色智慧社区建设主要聚焦三大方向：
1. 清洁能源利用：在社区屋顶、停车场、公共区域等部署光伏组件、风力发电机等清洁能源设备，实现社区清洁能源自给，同时配套智能微电网与储能设备，实现清洁能源的智能调度与存储，降低社区对传统电网的依赖。2025年，全国绿色智慧社区光伏电力覆盖率达到40%，社区公共设施平均清洁能源自给率达到30%。
2. 智能能耗管理：为社区居民家庭、公共设施安装智能电表、水表、燃气表等能耗监测设备，实现能耗数据的实时监测与可视化展示，居民可通过智慧社区平台查询自家能耗数据，了解节能建议；社区通过大数据分析，对公共设施能耗进行智能调度，降低社区综合能耗。2025年，完成绿色改造的智慧社区综合能耗平均降低25%，居民家庭节能率达到15%。
3. 生态环境治理：在社区部署空气质量、噪音、水质等环境监测传感器，实现社区生态环境数据的实时监测，一旦发现污染问题，立即发出预警并安排工作人员处理；同时，通过智慧社区平台引导居民参与社区垃圾分类、绿化养护等环保活动，推出垃圾分类积分兑换、绿化养护志愿者奖励等机制，提升居民的环保参与度。
典型案例：上海某绿色智慧社区2025年通过数字孪生技术构建社区绿色生态管理平台，实现社区光伏屋顶、智能微电网、绿化设施、垃圾分类站等的可视化管理，实时监测社区碳排放、能耗、环境质量等数据，社区管理人员可通过平台实现对社区绿色生态的精准管控。该社区光伏年发电量达50万千瓦时，满足社区公共设施45%的用电需求，社区综合碳排放较改造前减少35%，被评为上海市绿色智慧社区示范样板。
5.4 智慧政务：实现“数据多跑路，居民少跑腿”
2025年，智慧社区政务服务实现线上线下一体化、政务服务就近办，全国超85%的智慧社区已实现政务服务线上办理，社区政务服务驿站实现全覆盖，居民无需前往政务大厅，在社区即可办理社保、医保、户籍、不动产查询等高频政务服务事项，真正实现“数据多跑路，居民少跑腿”。
社区智慧政务服务体系主要包括线上政务服务平台、线下政务服务驿站、政务代办服务三部分：
1. 线上政务服务平台：与政府政务服务平台实现数据互联互通，居民可通过智慧社区APP、微信小程序等线上渠道，在线办理政务服务事项，提交材料、审核、领证全流程线上完成，平均办理时间较传统线下方式缩短70%。
2. 线下政务服务驿站：在社区设置政务服务驿站，配备政务服务终端与专业代办人员，为居民提供线下政务服务办理、材料提交、政策咨询等服务，同时为不会使用线上平台的中老年群体提供一对一代办服务。
3. 政务代办服务：社区网格员作为政务代办员，为独居老人、残疾人等特殊群体提供上门政务代办服务，解决特殊群体的政务办理难题。2025年，全国智慧社区政务代办服务覆盖率达到90%，特殊群体政务办理满意度达到95%。
典型案例：南京2025年建成全市统一的智慧社区政务服务平台，与市级政务服务平台实现数据互联互通，归集政务数据343亿条，支撑160余项重点政务应用落地社区。社区政务服务驿站可办理社保参保、医保报销、居住证办理等80余项高频政务服务事项，居民平均办理时间从原来的1小时缩短至10分钟，政务服务线上办理率达到83%，接近国家2025年85%的目标。
5.5 服务升级核心特征：民生导向、精准高效、普惠包容
2025年，智慧社区服务升级呈现民生导向、精准高效、普惠包容三大核心特征：一是民生导向，所有服务场景的建设均围绕居民的“急难愁盼”问题，聚焦养老、医疗、政务、生活等核心民生需求，避免“技术堆砌”与“形式主义”；二是精准高效，通过大数据、人工智能等技术实现居民需求的精准画像，服务资源的智能调度，让服务更贴合居民需求，响应更快速；三是普惠包容，重点关注中老年群体、独居老人、残疾人等特殊群体，推出适老化、无障碍的智慧服务产品与终端，解决数字鸿沟问题，让所有居民都能享受智慧社区建设的成果。
6 2025年中国智慧社区发展面临的突出挑战
2025年，中国智慧社区建设虽取得突破性进展，但在技术落地、数据治理、运营模式、区域发展、人才支撑等方面仍面临诸多突出挑战，这些挑战成为制约智慧社区高质量可持续发展的关键因素，需要政府、企业、社会等多方主体共同发力破解。
6.1 技术落地与实际需求脱节，“重技术、轻服务”现象仍存
尽管AIoT、数字孪生、大模型等新技术在智慧社区中广泛应用，但部分区域与企业仍存在**“技术堆砌”“重建设、轻运营”**的问题，技术落地与居民实际需求脱节。一方面，部分企业为追求技术先进性，在社区部署大量高端技术设备，但这些设备的功能与居民的实际生活需求结合不紧密，如部分社区部署的数字孪生系统仅实现可视化展示，未真正应用于社区运维与服务调度，造成资源浪费；另一方面，部分技术设备的操作复杂度较高，未充分考虑中老年群体的使用习惯，导致设备使用率低，技术落地效果不佳。此外，部分老旧社区由于基础设施老化，技术设备改造难度大、落地成本高，也制约了技术的规模化落地。
6.2 数据治理体系不完善，数据互联互通与安全隐私存双重难题
数据作为智慧社区建设的核心生产要素，当前仍面临数据互联互通不足与数据安全隐私保护不力的双重难题。一是数据互联互通不足，由于不同部门、不同企业、不同社区的数据源不统一、标准不一致，存在严重的“信息孤岛”问题，政务数据、物业数据、社会数据、居民数据难以实现协同共享，导致智慧社区平台无法实现全维度的数据分析与服务调度；二是数据安全隐私保护不力，随着智慧社区数据采集量的持续增加，居民的个人信息、健康数据、出行轨迹等敏感数据面临泄露、滥用的风险，部分企业存在数据采集不规范、存储不安全、使用不透明等问题，同时相关的监管体系与处罚机制不完善，难以有效保障居民数据安全与隐私。
6.3 可持续运营模式尚未形成，盈利难题制约行业发展
2025年，智慧社区建设仍未形成可持续的商业运营模式，盈利难题成为制约行业高质量发展的核心问题。一方面，智慧社区建设前期投入大、回报周期长，尤其是老旧社区智慧化改造，需要投入大量的资金用于基础设施改造、技术设备部署，而政府专项资金有限，社会资本参与的积极性不高；另一方面，多数智慧社区平台的盈利模式较为单一，主要依靠物业服务费、政府购买服务，缺乏多元化的盈利渠道，社区商业、增值服务等盈利场景尚未充分开发，导致企业运营压力大，难以持续投入技术研发与服务升级。此外，部分下沉市场的居民对智慧社区增值服务的付费意愿较低，也制约了盈利模式的落地。
6.4 区域发展不均衡，下沉市场建设仍存诸多短板
尽管2025年智慧社区建设实现了全域协同推进，但区域发展不均衡的问题仍十分突出，东部与西部、一线城市与三四线城市及县城的建设差距较大。一是基础设施差距，三四线城市及县城的社区基础设施老化，网络覆盖、算力支撑等基础配套设施不完善，难以支撑AIoT、边缘计算等技术的落地；二是资金与技术差距，三四线城市及县城的政府财政资金有限，对智慧社区建设的投入不足，同时缺乏科技巨头与专业企业的技术支持，建设水平较低；三是人才差距，三四线城市及县城缺乏智慧社区建设与运营的专业人才，导致社区平台建成后难以实现高效运营与服务升级。此外，下沉市场的居民对智慧社区的认知度与接受度较低，也制约了建设进程。
6.5 专业人才供给不足，人才结构与行业需求不匹配
智慧社区建设作为数字化、智能化、复合型的新兴领域，当前面临严重的专业人才供给不足问题，人才结构与行业需求不匹配。一方面，缺乏兼具技术能力与社区治理经验的复合型人才，智慧社区建设既需要掌握AIoT、大数据、云计算等技术的专业人才，也需要熟悉社区治理、居民需求的基层管理人才，而当前市场上这类复合型人才稀缺；另一方面，基层智慧社区运营人才严重不足，三四线城市及县城的社区缺乏专业的平台运营、设备维护、服务调度人才，导致智慧社区平台建成后难以实现常态化运营与服务升级。此外，高校与职业院校尚未开设相关专业，人才培养体系不完善，难以满足行业持续发展的人才需求。
6.6 建设标准与评价体系不统一，行业规范化程度有待提升
尽管国家层面出台了智慧社区建设的相关政策，但当前仍未形成全国统一的建设标准与评价体系，行业规范化程度有待提升。一是建设标准不统一，不同区域、不同企业的智慧社区建设内容、技术标准、设备规格存在较大差异，导致不同社区的平台无法实现互联互通，资源无法共享；二是评价体系不完善，当前的智慧社区评价多侧重覆盖率、设备部署量等量化指标，缺乏对服务质量、居民满意度、运营效果等质性指标的评价，导致部分企业重建设、轻运营，忽视居民实际体验。此外，相关的行业监管机制不完善，对智慧社区建设中的虚假宣传、服务不到位等问题缺乏有效的监管与处罚措施。
7 2025年后中国智慧社区发展趋势预判
2025年后，中国智慧社区建设将进入高质量、可持续、生态化的发展新阶段，随着技术的持续创新、政策的不断完善、市场的逐步成熟，智慧社区将在技术融合、数据治理、运营模式、区域协同、服务普惠等方面实现新的突破，逐步成为基层治理现代化、居民生活品质提升、数字中国建设的核心支撑。结合行业发展现状与趋势，对2025年后中国智慧社区的发展趋势作出以下六大预判：
7.1 技术融合深度升级，大模型与AIoT融合成核心发展方向
2025年后，智慧社区的技术底座将实现多技术深度融合，AIoT、边缘计算、区块链等核心技术将与大语言模型、计算机视觉、脑机接口等前沿技术深度结合，形成“大模型+AIoT”的核心技术体系，推动智慧社区从“智能感知”向“智能认知、智能决策”转变。大语言模型将全面接入智慧社区的各类终端与平台，实现自然语言对话式的服务交互、政务咨询、设备控制，解决居民的数字操作难题；同时，大模型将与AIoT设备采集的海量数据深度融合，实现社区事件的智能研判、居民需求的精准画像、服务资源的智能调度，大幅提升社区治理与服务的智能化水平。此外，数字孪生技术将实现与社区实体的全维度同步，从“可视化展示”向“仿真模拟、预测预警”转变，能够提前预判社区设备故障、安全风险、客流高峰等问题，实现社区的精细化管理。
7.2 数据治理体系逐步完善，实现“互联互通”与“安全隐私”双重保障
2025年后，国家及地方层面将加快完善智慧社区数据治理体系，推动数据实现“互联互通”与“安全隐私”的双重保障。一是建立全国统一的智慧社区数据标准与共享机制，打破部门、企业、社区之间的数据壁垒，推动政务数据、物业数据、社会数据、居民数据的规范化采集、标准化共享，实现数据“一次采集、多方复用”；二是健全数据安全与隐私保护法律法规，明确数据采集、存储、使用、共享的边界与责任，加大对数据泄露、滥用等行为的处罚力度；三是推动区块链、加密技术、联邦学习等技术在数据治理中的应用，实现数据“可用不可见”，在保障数据互联互通的同时，有效保护居民数据安全与隐私。预计到2027年，全国智慧社区数据互联互通率将达到95%以上，数据安全防护覆盖率实现100%。
7.3 可持续运营模式成型，多元化盈利渠道推动行业良性发展
2025年后，智慧社区将逐步形成**“政府引导+市场主导+居民付费”**的可持续商业运营模式，多元化的盈利渠道将推动行业实现良性发展。一是政府通过购买服务、专项资金补贴等方式，支持智慧社区公共服务场景的运营；二是企业充分挖掘社区商业价值，开发社区电商、生鲜配送、养老服务、家政服务等增值服务，形成多元化的盈利渠道；三是针对不同收入群体推出分层的付费服务，满足居民的差异化需求，同时推出公益服务，保障特殊群体的基本需求。此外，社会资本将加快参与智慧社区建设，通过PPP模式、产业基金等方式，为智慧社区建设与运营提供资金支持，缓解企业的资金压力。预计到2028年，智慧社区增值服务收入占比将达到50%以上，成为行业主要的盈利来源。
7.4 区域协同发展加速，下沉市场成为行业增长新引擎
2025年后，智慧社区建设将从“一线城市领跑”向**“全域协同均衡发展”**转变，下沉市场（三四线城市、县城及乡镇）将成为智慧社区行业增长的新引擎。国家层面将出台针对性的政策，加大对中西部地区、下沉市场的资金与技术支持，推动科技巨头与垂直领域企业的技术与产品向下沉市场下沉，推出低成本、易操作、适配性强的智慧社区解决方案；同时，下沉市场将结合自身实际，重点推进基础智慧安防、智慧政务、15分钟生活圈等场景建设，避免同质化建设，注重实用性与性价比。此外，随着新型城镇化建设的持续推进，县城及乡镇的智慧社区建设将加速发力，推动城乡智慧化协同发展，助力乡村振兴。预计到2027年，三四线城市智慧社区覆盖率将达到70%以上，县城及乡镇覆盖率将达到50%以上。
7.5 服务普惠化程度持续提升，适老化与无障碍建设成为标配
2025年后，智慧社区服务将向更高水平的普惠化发展，适老化与无障碍建设将成为智慧社区建设的标配，真正实现“全民共享”。一方面，所有智慧社区的产品与服务都将融入适老化、无障碍设计，推出大字体、语音交互、一键呼叫等适老化功能，配备线下代办人员与服务终端，解决中老年群体、残疾人等特殊群体的数字鸿沟问题；另一方面，智慧社区将加大对公共服务的投入，推动优质的医疗、教育、养老等资源向社区下沉，实现公共服务的均等化供给，让下沉市场与城市居民享受同等水平的智慧社区服务。此外，智慧社区将更加注重人性化服务，通过AI情感陪伴、线下社交活动等方式，解决居民的情感需求，提升居民的幸福感与归属感。
7.6 生态协同体系更加成熟，多方主体共建共享成为常态
2025年后，智慧社区的生态协同体系将更加成熟，政府、物业企业、科技巨头、垂直领域企业、居民、社会组织等多方主体的共建共享将成为行业发展常态。政府部门将进一步强化政策引导与标准规范，为生态发展提供制度保障；物业企业、科技巨头、垂直领域企业将打破行业壁垒，实现技术、资源、渠道的深度融合，构建开放、共赢的行业生态；居民将从“服务使用者”向“建设参与者、监督者”转变，通过社区公共决策、服务评价、志愿参与等方式，深度参与智慧社区建设；社会组织将发挥自身优势，参与社区公益服务、文化建设等工作，丰富智慧社区的服务内涵。多方主体的协同发力，将推动智慧社区建设从“单一主体建设”向“全社会共建共享”转变，实现高质量可持续发展。
8 结论与建议
8.1 核心结论
2025年作为“十四五”规划实施的收官之年，中国智慧社区建设正式迈入深度落地与生态融合的关键发展阶段，实现了从政策驱动的“试点推广”向技术赋能的“全面提质”的根本性转型，在覆盖规模、技术深度、服务温度三个维度取得了突破性进展。
从发展成果来看，2025年底全国智慧社区覆盖率突破60%，一线城市突破80%，智慧社区平台接入家庭超5000万户，惠及居民超1.5亿人；形成了“AIoT+边缘计算+区块链”的核心技术融合体系，数字孪生、大模型等新技术深度应用，技术渗透率持续提升；构建了以15分钟生活圈为核心的民生服务体系，智慧养老、绿色低碳、智慧政务等民生场景落地见效，居民满意度达到82%；形成了传统物业转型派、科技巨头生态派、垂直领域创新派“三足鼎立”的市场格局，多方协同的融合生态逐步成型。
同时，本报告也发现，2025年中国智慧社区建设仍面临技术落地与需求脱节、数据治理体系不完善、可持续运营模式尚未形成、区域发展不均衡、专业人才供给不足、建设标准不统一等突出挑战。
2025年后，中国智慧社区建设将进入高质量、可持续、生态化的发展新阶段，技术融合深度升级、数据治理体系完善、可持续运营模式成型、区域协同发展加速、服务普惠化提升、生态协同体系成熟将成为核心发展趋势，智慧社区将成为推进基层治理现代化、提升居民生活品质、助力数字中国建设与“双碳”目标实现的重要载体。
8.2 发展建议
为推动中国智慧社区建设实现高质量、可持续发展，结合行业发展现状与挑战，本报告从政府部门、市场主体、社会层面三个维度，提出以下针对性的发展建议：
8.2.1 政府部门：强化政策引导，完善制度保障，推动规范发展
1. 完善建设标准与评价体系：加快制定全国统一的智慧社区建设标准、技术标准与评价体系，将服务质量、居民满意度、运营效果、绿色低碳等指标纳入评价体系，避免“重建设、轻运营”“技术堆砌”等问题，推动行业规范化发展。
2. 健全数据治理与安全监管体系：建立全国统一的智慧社区数据标准与共享机制，推动政务数据向社区开放共享；完善数据安全与隐私保护法律法规，加大对数据泄露、滥用等行为的处罚力度，保障居民数据安全。
3. 加大资金与技术支持力度：持续安排专项资金，重点支持老旧社区智慧化改造、绿色智慧社区试点、下沉市场智慧社区建设等项目；出台税收优惠、财政补贴等政策，引导社会资本通过PPP模式、产业基金等方式参与智慧社区建设。
4. 推动区域协同与城乡融合：出台针对性的政策，加大对中西部地区、三四线城市及县城的智慧社区建设支持，推动科技巨头与专业企业的技术、产品向下沉市场下沉；推动城市智慧社区与乡村治理数字化融合，助力乡村振兴与新型城镇化建设。
5. 完善人才培养与引进机制：联合高校、职业院校开设智慧社区相关专业，培养兼具技术能力与社区治理经验的复合型人才；出台人才引进政策，吸引高端技术人才与管理人才投身智慧社区建设，同时加强对基层社区运营人才的培训。
8.2.2 市场主体：坚持民生导向，强化技术创新，构建融合生态
1. 坚持民生导向，推动技术与服务深度融合：企业应聚焦居民的“急难愁盼”问题，将技术研发与居民实际需求紧密结合，推出贴合实际、便捷实用的产品与服务，避免“技术堆砌”；同时，注重产品的适老化、无障碍设计，解决中老年群体的数字鸿沟问题。
2. 强化技术创新，推动多技术深度融合：加大对AIoT、大模型、数字孪生、区块链等技术的研发投入，推动核心技术与前沿技术的深度融合，形成“大模型+AIoT”的核心技术体系，提升社区治理与服务的智能化水平；同时，推出轻量化、低成本的技术解决方案，适配老旧社区改造与下沉市场建设需求。
3. 探索可持续运营模式，开发多元化盈利渠道：企业应打破单一的盈利模式，充分挖掘社区商业价值，开发社区电商、生鲜配送、养老服务、家政服务等增值服务，形成“基础服务+增值服务”的多元化盈利体系；同时，与政府、其他企业开展深度合作，实现资源共享、成本共担，缓解运营压力。
4. 构建开放共赢的融合生态：传统物业企业、科技巨头、垂直领域创新企业应打破行业壁垒，实现技术、资源、渠道的深度融合，开展差异化合作，形成“物业做服务、科技做赋能、垂直企业做场景”的协同发展模式；同时，积极倾听居民需求，吸纳居民参与产品设计与服务升级，提升居民的参与感与满意度。
8.2.3 社会层面：强化全民参与，营造良好氛围，推动共建共享
1. 提升居民对智慧社区的认知与参与度：通过社区宣传、线下体验、志愿者服务等方式，向居民普及智慧社区的相关知识，提升居民的认知度与接受度；搭建社区公共决策平台，让居民深度参与智慧社区的建设规划、服务评价等工作，推动从“政府建、企业做、居民用”向“全民共建共享”转变。
2. 发挥社会组织的桥梁与纽带作用：社区居委会、业主委员会、公益组织等社会组织应发挥自身优势，搭建政府、企业与居民之间的沟通桥梁，及时反馈居民需求，协调解决智慧社区建设中的问题；同时，组织开展社区公益服务、文化活动等，丰富智慧社区的服务内涵，提升社区的凝聚力。
3. 营造良好的行业发展氛围：媒体应加强对智慧社区建设成果、典型案例的宣传报道，传播智慧社区建设的正能量；行业协会应发挥行业自律作用，制定行业规范，引导企业诚信经营，推动行业形成良性竞争的发展氛围。
数据来源
本报告所有数据与信息均来自公开权威渠道及淞基科技（上海）有限公司产业研究中心行业专项调研，具体来源如下：
1. 国家及地方政府部门发布的政策文件、统计公报、行业报告，包括民政部、中央政法委、中央网信办、住房和城乡建设部、各省市人民政府及相关主管部门；
2. 行业权威机构发布的研究报告、数据统计，包括中国信通院、中国物业管理协会、赛迪顾问、艾瑞咨询等；
3. 市场主体公开披露的信息，包括万科物业、腾讯、阿里云、华为云、宇泛智能等企业的年报、产品发布会、官方公告；
4. 淞基科技（上海）有限公司产业研究中心2025年智慧社区行业专项调研数据，涵盖全国31个省、市、自治区的2000余个社区、100余家行业企业，通过问卷调查、实地走访、专家访谈等方式获取；
5. 学术期刊、行业会议发布的相关研究成果与前沿观点。
本报告对所有数据进行了交叉验证与整理分析，确保数据的真实性、客观性与准确性。
免责声明
1. 本报告由淞基科技（上海）有限公司产业研究中心独立撰写，报告中的所有观点、数据、结论均为研究中心基于公开信息与专项调研的分析结果，仅供参考，不构成任何投资建议、决策依据或交易指导。
2. 本报告的数据与信息均来自公开权威渠道及行业专项调研，淞基科技（上海）有限公司已尽最大努力确保数据的真实性与准确性，但因数据来源的局限性，本报告无法保证所有数据的绝对精准，对数据的完整性、及时性不作任何承诺与保证。
3. 本报告的著作权归淞基科技（上海）有限公司所有，未经本公司书面授权，任何单位或个人不得以任何方式复制、转载、传播本报告的全部或部分内容，如需引用或转载，需注明出处为“淞基科技（上海）有限公司产业研究中心”，并保证引用内容的完整性与准确性。
4. 本报告仅反映2025年中国智慧社区行业的发展现状与趋势预判，受宏观经济、政策调整、技术创新、市场变化等多种因素影响，行业发展实际情况可能与本报告预判存在差异，淞基科技（上海）有限公司对因使用本报告内容而产生的任何直接或间接损失不承担任何责任。
5. 本报告中的案例、企业信息仅为行业分析所用，不构成对任何企业的推荐、认可或评价，企业的发展情况受多种因素影响，本报告不保证相关企业未来发展的持续性与稳定性。
6. 如对本报告的数据、观点有异议，请与淞基科技（上海）有限公司产业研究中心联系，本公司将根据实际情况进行核实与调整。
